Často kladené otázky

Áno, máme ho v ponuke. Naše multifunkčné náradie bolo dlho jedným z najočakávanejších produktov – môžete si ho kúpiť tu.

Bez ohľadu na produkt budú vysoko kvalitné výrobky mať vždy prémiovú cenu. Aj keď sú naše ceny vyššie ako u konkurencie, vďaka našim službám, záruke a ďalším výhodám získate viac než len stroj. Vieme, že čas každého profesionála na stavbe je cenný. A to posledné, čo chcete, je, aby vás vaše náradie v danom momente sklamalo. S Hilti môžete obmedziť prestoje a získať ďalšie výhody, ako je možnosť objednať opravu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, alebo si náradie zapožičať. Táto služba sa odráža v cene, ale ušetríte čas a získate spoľahlivosť a výkon strojov Hilti, ktoré pridajú hodnotu vášmu podnikaniu.

Cena služby Hilti Fleet Management sa líši v závislosti od počtu a typu náradia, ktoré si od nás rozhodnete prenajať. Ak chcete prejednať balík služieb prispôsobený potrebám vašej firmy, obráťte sa na miestneho obchodného poradcu spoločnosti Hilti alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Naším cieľom je opraviť stroj a doručiť ho späť do 3 pracovných dní. Hoci dĺžka opravy závisí od typu náradia a rozsahu opravy, náš servis náradia Hilti je mimoriadne efektívny. Keďže celý proces opravy riadime a kontrolujeme, náš servis je nielen komplexný, ale náradie vám vrátime čo najrýchlejšie.

Hneď ako zaregistrujete svoju firmu online vytvorením účtu Hilti, bude vám automaticky pridelený obchodný poradca Hilti (závisí to však od veľkosti vašej firmy). Ak chcete zistiť, kto je vaším miestnym obchodným poradcom, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory.

V súčasnosti nie je možné nakupovať na Hilti Online bez registrácie. Túto možnosť pripravujeme.

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete nakupovať v Hilti, vrátane návštevy najbližšej predajne Hilti alebo nákupu online na našej webovej stránke. Môžete tiež kontaktovať svojho obchodného poradcu alebo zavolať na zákaznícku linku, kde vám objednávku zadajú.

Prehľad predajní Hilti nájdete tu.

Chceli by ste nám poslať sťažnosť alebo pochvalu? Napíšte nám svoje pripomienky a my sa vám ozveme.

Chcem poslať spätnú väzbu.

1. Kliknite na „Prihlásiť sa alebo zaregistrovať“ na navigačnej lište.

2. Kliknite na „Zaregistrovať sa“ a zadajte svoju e-mailovú adresu a požadované heslo.

3. Nezabudnite prijať naše zmluvné podmienky.

4. Na potvrdenie zadaného e-mailu vám zašleme e-mail. Skontrolujte, prosím, svoju e-mailovú schránku (alebo priečinok s nevyžiadanou poštou, ak je k dispozícii). V e-maile od spoločnosti Hilti nájdete potvrdzovací odkaz. Kliknite na potvrdzovací odkaz. Teraz budete presmerovaní na prihlásenie. Váš online účet bude aktivovaný. Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo.

5. Ak už máte zákaznícke číslo Hilti, vaše údaje sa automaticky prenesú. Ak tomu tak nie je, vyplňte prosím svoje zákaznícke údaje a uložte ich.

6. Ak bola vaša registrácia úspešná, uvidíte toto potvrdenie. Od tejto chvíle môžete používať svoj online účet a tým aj všetky výhody a možnosti.

1. Kliknite na „Prihlásiť sa alebo zaregistrovať“ na navigačnej lište.

2. Zadajte svoju e-mailovú adresu, ktorú máte už zaregistrovanú.

3. Zadajte svoje heslo a kliknite na „Prihlásiť sa“.

4. Ak je vaša e-mailová adresa prepojená s viacerými zákazníckymi účtami, vyberte si, do ktorého sa chcete prihlásiť.

1. Kliknite na „Prihlásiť sa alebo zaregistrovať“ v navigačnom paneli.

2. Kliknite na „Zabudli ste heslo?“

3. Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na „Pokračovať“.

4. Zašleme vám e-mail s pokynmi na vytvorenie nového hesla.

5. Ak vám e-mail nedorazí, skontrolujte, či je zadaná adresa skutočne zaregistrovaná na stránkach Hilti.

1. V navigácii kliknite na svoje meno a číslo zákazníka.

2. V časti Môj účet kliknite na „Zobraziť profil“.

3. V sekcii „Kontaktné údaje“ si môžete zobraziť a upraviť svoje kontaktné údaje v Hilti.

4. Chcete aktualizovať svoje firemné údaje na webových stránkach Hilti? V takom prípade kontaktujte našu zákaznícku linku. Sme radi, že sme tu pre vás na bezplatnom telefónnom čísle: 0800 11 55 99

5. Chcete aktualizovať e-mailovú adresu? V sekcii Vaše prihlasovacie údaje kliknite na „Upraviť“ vedľa svojej e-mailovej adresy. Zadajte novú e-mailovú adresu a aktuálne heslo. Potvrďte kliknutím na „Zmeniť“. Na novú e-mailovú adresu vám pošleme overovací e-mail, ktorý je potrebné potvrdiť. Potom sa budete môcť prihlásiť pomocou novej e-mailovej adresy.

Podrobný návod na správu používateľov a oprávnení nájdete tu.

Ak si chcete vyžiadať kópiu faktúry online, prihláste sa do svojho účtu a kliknite na „História objednávok“. Tu si môžete vybrať objednávku a požiadať o kópiu faktúry. Prípadne môžete zavolať na zákaznícku linku na číslo 0800 11 55 99.

Prehľad predajní Hilti nájdete tu.

Pre viac informácií o otváracích hodinách predajní Hilti kliknite tu.

Dostupnosť tovaru si môžete overiť na stránkach Hilti Online. Na stránke produktu alebo v nákupnom košíku kliknite na „Overiť dostupnosť“. Následne vyberte možnosť „Dostupnosť v predajni“ a vyberte preferovanú predajňu.

Naše predajne nevykonávajú opravy náradia, pretože na to máme špecializované servisné stredisko. Zadanie požiadavky na opravu je jednoduché. Prihláste sa do svojho účtu Hilti. V sekcii Strojový park nájdete zoznam všetkých strojov. Vyberte stroj, ktorý chcete dať opraviť, a kliknite na "Opraviť stroj". Požiadať o opravu stroja

1. Vyhľadajte stránku produktu PROFIS Engineering pomocou vyhľadávacieho panela alebo produktového menu na vašej stránke Hilti.

2. Kliknutím na "Porovnať verzie" na stránke produktu PROFIS Engineering, sa dostanete k tabuľkovému prehľadu s informáciami o rôznych typoch licencií.

3. Ak ste vy alebo vaša spoločnosť už zakúpili predplatné, uvidíte označenie, ktoré indikuje, aký typ licencie vy alebo vaša spoločnosť už máte.

1. Prejdite na našu stránku produktu a pozrite si ponuky PROFIS Engineering.

2. Kliknite na tlačidlo "30 dňová trial verzia" (vyskúšajte všetky prémiové funkcie zadarmo na 30 dní).

3. Po 30 dňoch sa vám zobrazí vyskakovacie okno, kde sa rozhodnete, či si chcete kúpiť PROFIS Engineering Premium a pokračovať v používaní našich prémiových funkcií, alebo si vybrať PROFIS Engineering Standard verziu so štandardnými funkciami zadarmo.

1. Prejdite na stránku produktu PROFIS Engineering pomocou vyhľadávacieho panela alebo produktového menu na vašej stránke Hilti.

2. Vyberte správnu licenciu podľa vašich potrieb. Pre viac informácií o produkte si pozrite stránku porovnania licencií.

3. Pridajte produkt do nákupného košíka a dokončite objednávku.

4. Teraz ste si objednali predplatné PROFIS Engineering Premium.

5. Pred použitím softvéru sa uistite, že ste aktivovali predplatné.

Portál predplatného vždy nájdete prepojený v menu vášho účtu. Jednoducho sa prihláste pomocou e-mailu a hesla, ktoré ste si zvolili počas registrácie. Kliknite na svoje meno zobrazené v hornej časti stránky. V sekcii "Samoobsluha" sa pod kartou "Zvýšte svoju produktivitu s predplatným Hilti" zobrazujú existujúce softvéry a služby.

Ako správca predplatného môžete tiež prejsť priamo na portál predplatného z softvéru PROFIS Engineering kliknutím na menu s tromi bodkami (v pravom hornom rohu) a prístupom k "Spravovať môj účet".

V Portáli Predplatného pod kartou "Spravovať používateľov" môže Administrátor predplatného spravovať pre licenciu PROFIS Engineering Premium nasledujúce:

• pridať nových používateľov, ktorí chcú používať softvér

• odstrániť používateľov

• opätovne pozvať používateľov

V Portáli Predplatného pod kartou "Spravovať predplatné" môže Admnistrátor predplatného spravovať nasledujúce:

• previesť práva Administrátora predplatného na iného správcu

• zmeniť typ licencie alebo množstvo licencií

• zmeniť číslo objednávky

• zmeniť spôsob platby

• prečítať zmluvu o softvére alebo službách

• zrušiť predplatné pre ďalšie obdobie

Áno, v portáli predplatného kliknite na "Prihlásenie do softvéru" v pravom hornom rohu a budete presmerovaný na váš účet PROFIS Engineering.

1. Ako správca prejdite na svoje predplatné.

2. Vyberte predplatné kliknutím na "Spravovať používateľov" v menu s tromi bodkami.

3. V karte "Spravovať používateľov" kliknite na tlačidlo "Pridať používateľa" (bude potrebné zadať údaje ako meno, e-mail atď. na pridanie tohto používateľa).

4. Po pridaní tohto používateľa dostane tento používateľ pozývací e-mail na prístup k softvéru.

5. Tento používateľ môže nasledovať odkaz v e-maile a začať používať softvér po registrácii na Hilti.

Prístup k portálu predplatného

• Ako správca prejdite na svoje predplatné.

• Vyberte predplatné kliknutím na "Spravovať používateľov" v menu s tromi bodkami.

• Kliknite na "Pridať používateľa" a vyberte možnosť "Viac používateľov" vo vyskakovacom okne.

Stiahnite šablónu a nahrajte súbor

• Môžete si stiahnuť šablónu CSV alebo XLSX. Tento súbor musí byť vyplnený a následne nahraný späť. Pre nahranie kliknite na "Sem vložte súbor" a vyberte súbor, ktorý chcete nahrať.

• Po nahraní súboru ho uvidíte na obrazovke, kliknite na "Pokračovať".

Overenie a doplnenie údajov

• Nahrané údaje sú overené.

• V druhej karte nazvanej "Neúplné kontakty" sa zobrazujú používatelia s neúplnými údajmi. Môžu byť upravení pomocou tlačidla "Upraviť" bez opätovného nahrávania súboru, zadaním správnych informácií a kliknutím na "Uložiť". Dokončite tento krok pre všetky neúplné kontakty.

Kontrola chýb

• Ak sa našli nejaké duplicity, zobrazí sa správa na spodnej časti stránky. Upozorňujeme, že duplicity sú odstránené a nie sú spracované.

• Keď sú všetky neúplné informácie aktualizované, karta "Neúplné kontakty" ukazuje 0.

• Pod kartou "Kompletné kontakty" sa zobrazí zoznam všetkých kompletných kontaktných informácií.

Konečné potvrdenie

• Kliknutím na tlačidlo "Odoslať" môžete dokončiť posledný krok procesu "hromadného nahrávania používateľov". Môže to trvať niekoľko minút, odhadovaný čas zostávajúci je zobrazený.

• Po nahraní zoznamu kontaktov sa zobrazí správa "Používatelia boli úspešne pridaní".

• Celý zoznam používateľov je zobrazený pod kartou "Spravovať používateľov". Používatelia majú status "pozvaný" a dostanú e-mail s odkazom na softvér.

1. Ako Administrátor prejdite na svoje predplatné.

2. Vyberte predplatné kliknutím na "Spravovať používateľov" v menu s tromi bodkami.

3. Vyberte používateľa, ktorého chcete opätovne pozvať, kliknite na tri bodky a kliknite na "Opätovne poslať pozvánku".

Môžete tiež "Filtrovať" konkrétny e-mail/meno a/alebo "Vybrať všetkých" používateľov, ktorých chcete opätovne pozvať.

• Používateľ, ktorého správca opätovne pozval, dostane pozvánku na používanie softvéru prostredníctvom e-mailu.

• Tento používateľ môže pristúpiť k softvéru kliknutím na odkaz v prijatom e-maile. Ak používateľ ešte nie je zaregistrovaný na stránke Hilti, musí si vytvoriť e-mail a heslo pri registrácii na používanie softvéru.

1. Ako správca prejdite na svoje predplatné.

2. Vyberte predplatné kliknutím na "Spravovať používateľov" v menu s tromi bodkami.

3. Ak chcete odstrániť jedného používateľa, otvorte menu s tromi bodkami a kliknite na "Odstrániť používateľa".

4. Ak chcete odstrániť viacerých používateľov, kliknite na "Odstrániť používateľa" v ľavom dolnom rohu stránky. Vyberte používateľov, ktorých chcete odstrániť, a potvrďte svoj výber.

1. Ako správca prejdite na svoje predplatné v portáli predplatného.

2. Vyberte predplatné alebo kliknite na tri bodky a vyberte akciu "Spravovať používateľov".

3. Kliknite na "Zmeniť množstvo" v pravom hornom rohu a vyberte počet miest, ktoré chcete mať. (Zobrazuje sa aktuálne množstvo, ktoré už máte)

4. Môžete okamžite zvýšiť množstvo licencií, ale znížiť ich môžete až na konci obdobia.

5. Vyberte počet licencií, ktoré chcete mať, a kliknite na "Pokračovať".

6. Vaše nové navýšené licencie budú okamžite k dispozícii.

7. Ak znížite množstvo bežiaceho predplatného, zmena bude účinná až na konci obdobia.

Poznámka: Zmena množstva licencií a zodpovedajúca úprava sumy sa prejaví na vašej nadchádzajúcej faktúre.

1. Ako správca prejdite na svoje predplatné.

2. Vyberte predplatné kliknutím na "Spravovať predplatné" v menu s tromi bodkami.

3. Kliknite na "Zmeniť predplatné" v pravom hornom rohu.

4. Vyberte zmeny, ktoré chcete vykonať (typ licencie a/alebo množstvo licencií).

5. Potvrďte svoju zmenu.

Poznámka: Zmena typu licencie a/alebo množstva, spolu so zodpovedajúcou úpravou sumy, sa prejaví na vašej nadchádzajúcej faktúre.

1. Ako Administrátor prejdite na svoje predplatné.

2. Vyberte predplatné kliknutím na "Spravovať predplatné" v menu s tromi bodkami.

3. V ľavom dolnom rohu kliknite na "Zrušiť predplatné" a vyberte dôvod zrušenia pre spätnú väzbu. Prístup k vášmu predplatnému bude ukončený pre ďalšie obdobie.

Poznámka: Samoobslužné zrušenie predplatného je možné iba prostredníctvom portálu predplatného v období uvedenom vo vašej právnej dohode. Pre ďalšie informácie alebo otázky kontaktujte zákaznícky servis.

Portál Hilti predplatného je navrhnutý pre zákazníkov, aby mohli sami spravovať svoje predplatné softvéru a služieb Hilti. Pre určitý softvér je dokonca možné spravovať prístup používateľov k softvéru. Je navrhnutý tak, aby vám zobrazil všetky dôležité údaje o vašich predplatných (ID predplatného, číslo objednávky, dátum ďalšieho obnovenia, množstvo licencií, atď.). Ak vy alebo vaša spoločnosť už máte Hilti predplatné, prístup pre Portál predplatného môžete získať prostredníctvom tohto odkazu. Jednoducho pristúpte k odkazu a použite svoj e-mail a heslo, ktoré ste si zvolili počas registrácie na webovej stránke Hilti.​​ Administrátor predplatného (ten, kto zakúpil softvér) môže tiež jednoducho pristúpiť k portálu predplatného kliknutím na aktivačný odkaz v e-maile, ktorý dostal po zakúpení predplatného.

Po zakúpení predplatného je posledným krokom jeho aktivácia. Vy ako Administrátor predplatného musíte aktivovať predplatné.​​ Iba keď je vaše predplatné aktivované, môžete využívať objednaný softvér/službu. Ak predplatné nebude aktivované do 90 dní zmizne z portálu predplatného bez akýchkoľvek poplatkov pre zákazníka a bude potrebné zadať novú objednávku.​

1. Po každom zakúpení predplatného dostane Administrátor predplatného (ten, kto zakúpil softvér) e-mail na aktiváciu predplatného. Otvorte tento e-mail a kliknite na tlačidlo

   "Pokračovať k prijatiu zmluvy".​

2. Prečítajte si právnu zmluvu a kliknite na tlačidlo "Aktivovať predplatné" v zmluve.

3. Vaše predplatné je aktivované, a môžete okamžite začať používať softvér..​

Poznámka:​ - Ak ste e-mail nedostali alebo ho už nemôžete nájsť, môžete aktivovať svoje predplatné v Portáli predplatného.​ Vaše predplatné je k dispozícii na aktiváciu iba 90 dní po vašej objednávke.

Ako administrátor vstúpte do Portálu predplatného. Keď ste v Portáli predplatného a poznáte konkrétne predplatné, ktoré chcete upraviť, kliknite na menu s 3 bodkami na pravej strane, kde nájdete nasledujúce dve možnosti:​

Správa užívateľov:

Spravujte používateľov softvéru a prístup ​

Správa predplatného:

Spravujte svoje predplatné všeobecne​

• preniesť Administrátorské práva predplatného na iného Administrátora

• zmeniť číslo objednávky​

• zmeniť spôsob platby

• prečítať právnu zmluvu o softvéri a službách ​

• zrušiť predplatné pre ďalšie obnovenie ​

Je dôležité, aby vaše predplatné bolo aktivované, aby ste mohli spravovať svoje predplatné. Pre viac informácií si prečítajte sekcie špecifické pre produkt.

1. Prejdite na Portál predplatného a prihláste sa pomocou e-mailu a hesla, ktoré ste si zvolili počas registrácie na webovej stránke Hilti.​

2. Vyberte predplatné, ktoré chcete spravovať.​

3. Kliknite na "Spravovať predplatné".

4. Potom kliknite na "Preniesť administrátorské práva".​

5. Zmeňte administrátora výberom osoby zo zoznamu zobrazeného v pop-up okne alebo pridajte novú osobu do zoznamu.​

6. Nový administrátor dostane e-mailové potvrdenie o prenose a môže pristúpiť k prenesenému predplatnému na Portáli predplatného.

1. Prejdite na Portál predplatného a prihláste sa pomocou e-mailu a hesla, ktoré ste si zvolili počas registrácie na miestnej webovej stránke Hilti.

2. Vyberte predplatné, ktoré chcete spravovať.​

3. Kliknite na "Spravovať predplatné".​

4. Ak chcete zmeniť číslo objednávky, prejdite nadol do sekcie Podrobnosti o nákupe a potom kliknite na tlačidlo "Upraviť".

5. Ak chcete vidieť svoje faktúry, kliknite na tlačidlo "Zobraziť faktúru" na úplne spodnom paneli.

6. Ak chcete skontrolovať právnu zmluvu, prejdite do sekcie Zmluva o softvéri a službách a prečítajte si zmluvu.

Použili ste správnu e-mailovú adresu na prihlásenie? Prosím, použite e-mail a heslo, ktoré ste si zvolili počas registrácie na webovej stránke Hilti.

Prihlásili ste sa na webovej stránke Hilti krajiny, v ktorej ste sa registrovali? Mali by ste sa prihlásiť na webovej stránke Hilti pre krajinu, ktorú ste si zvolili počas registrácie.

Hilti.sk je oveľa viac než len internetový obchod.

Nájdete tu nielen svoje obľúbené produkty Hilti, ktoré si môžete kúpiť kedykoľvek budete chcieť, ale aj množstvo ďalších výhod pre vás a vašich kolegov. Na dosah ruky máte množstvo technických rád, od technickej dokumentácie k našim produktom až po rozsiahlu technickú knižnicu vrátane BIM/CAD objektov. Vďaka tipom a videonávodom, ktoré sú k dispozícii na jedno kliknutie, ľahko získate odpovede, ktoré potrebujete, bez toho, aby ste museli hľadať inde. Či už ste na stavbe, v kancelárii alebo ste inžinier, webové stránky Hilti vám ponúkajú množstvo výhod, ktoré vám uľahčia každodennú prácu.

Zaregistrujte sa teraz

1. Vyhľadajte produkt alebo službu, ktorá vás zaujíma, a prejdite na jej stránku. Následne kliknite na tlačidlo „Požiadať o ukážku“ v dolnej lište.

2. Potom zadajte svoje kontaktné údaje a odošlite žiadosť. Náš zástupca zákazníckeho servisu vás bude kontaktovať a dohodne s vami termín a miesto ukážky, ktoré vám budú najviac vyhovovať.

Prihláste sa do svojho účtu na stránke hilti.sk výberom možnosti „Prihlásiť sa alebo zaregistrovať“ v ľavom hornom rohu domovskej stránky. Zadajte svoje prihlasovacie údaje a kliknite na „Prihlásiť sa“, aby ste získali prístup k svojmu online účtu Hilti.

Po prihlásení prejdite do sekcie „Správa strojov“ a vyberte možnosť „Nahlásiť stratu/krádež“. Tým sa dostanete k zoznamu strojov, v ktorom môžete vybrať položku, ktorú chcete nahlásiť.

Vyberte príslušný stroj, potvrďte svoj výber a kliknutím na „Nahlásiť stratu/krádež“ dokončite hlásenie.

Prihláste sa do svojho účtu na stránke hilti.sk výberom možnosti „Prihlásiť sa alebo zaregistrovať“, zadajte svoje prihlasovacie údaje Hilti a kliknutím na „Prihlásiť sa“ prejdite na svoj ovládací panel. Na ovládacom paneli prejdite do sekcie „Správa strojov“ a kliknutím na „Vaše stroje Hilti“ zobrazíte kompletný zoznam svojho vybavenia.

Ak chcete spravovať nákladové strediská, vyberte kartu „Viac“ a zvoľte „Zmeniť nákladové stredisko“. Vyberte stroj, ktorý chcete aktualizovať, a kliknutím na „Aktualizovať“ uložte zmeny. Upozornenie: táto funkcia je k dispozícii len v prípade, že ste sa rozhodli pre prispôsobené fakturácie.

Prihláste sa do svojho účtu na stránke hilti.sk výberom možnosti „Prihlásiť sa alebo zaregistrovať“, zadajte svoje prihlasovacie údaje Hilti a kliknutím na „Prihlásiť sa“ prejdite na svoj ovládací panel.

Na ovládacom paneli prejdite do sekcie „Správa strojov“ a kliknite na „Stroje na vyzdvihnutie“. Môžete skontrolovať stav stroja a zistiť, či je položka pripravená na vyzdvihnutie, alebo použiť filter „Stav stroja“ a vybrať možnosť „Na vyzdvihnutie“, aby sa zobrazili len oprávnené stroje.

Vyberte príslušné zariadenia, kliknite na tri bodky na konci riadku a vyberte možnosť „Vrátiť“. Vyplňte formulár na ďalšej obrazovke a odošlite žiadosť o vyzdvihnutie.

Dohodnite si vyzdvihnutie

Podanie žiadosti o opravu je jednoduché. Prihláste sa do svojho účtu Hilti. V sekcii Strojový park nájdete zoznam všetkých strojov. Vyberte stroj, ktorý chcete dať opraviť, a kliknite na Opraviť stroj.

Požiadať o opravu stroja

Môžete sa tiež obrátiť priamo na našu zákaznícku linku 0800 11 55 99. Prevedieme vás celým procesom. Nasledujúci deň alebo deň potom si váš pokazený stroj vyzdvihne prepravca.

Servisnú požiadavku je možné vybaviť aj v jednej z našich predajní v Košiciach a Bratislave.

Vo väčšine prípadov to trvá približne 3 pracovné dni odo dňa vyzdvihnutia.

V prvých 2 rokoch od nákupu hradíme náklady na opravu my (2). Po uplynutí dvojročného obdobia bez nákladov uplatňujeme individuálny cenový strop pre každý typ stroja/prístroja, pozri Limity opráv. Ak náklady na servis prekročia tento stanovený limit, bude vám účtovaná len suma vo výške cenového limitu. K cene za opravu sa samostatne pripočítavajú náklady na dopravu.

Pred samotnou opravou stroja podľa vašej požiadavky vám zašleme cenovú ponuku a ak ju prijmete, vykonáme opravu vášho stroja. Ak ju neprijmete, stroj vám bude zaslaný späť v stave, v akom sa nachádza po vypracovaní cenovej ponuky, t. j. čiastočne rozobratý.

Nie, všetky predané stroje Hilti evidujeme spolu s príslušným vlastníkom. Nie je teda potrebné starať sa o evidenciu faktúr.

Stav servisnej objednávky môžete jednoducho sledovať vo svojom účte Hilti tu.

Áno, stroj vám doručíme na dohodnutú adresu na Slovensku.

Ponúkame obmedzený sortiment základných náhradných dielov pre vybrané stroje a môžeme ich zákazníkom poskytnúť po predchádzajúcej dohode. Vo všeobecnosti však predaj náhradných dielov pre väčšinu strojov nepodporujeme. Dôvodom je, že nesprávna identifikácia dielov alebo nesprávna inštalácia môžu ľahko viesť k poruchám zariadení, bezpečnostným rizikám, zbytočným reklamáciám a nákladným prestojom na staveniskách.

Našou prioritou je zabezpečiť, aby zákazníci mohli pracovať bez prerušenia. Preto sa snažíme poskytovať autorizovaný servis Hilti do troch pracovných dní. Iba naše certifikované servisné strediská Hilti môžu zaručiť správne diely, profesionálne opravy a spoľahlivý servis.

Keďže preprava lítium-iónových batérií sa riadi medzinárodnou dohodou o cestnej preprave nebezpečného tovaru (ADR), radi by sme vás informovali o základných požiadavkách na balenie a označenie zásielky (pozri otázky a odpovede nižšie). Nedodržanie požiadaviek ADR môže mať za následok sankcie zo strany prepravcu voči odosielateľovi zásielky (teda voči vám). V prípade nejasností neváhajte kontaktovať zákaznícku linku Hilti na telefónnom čísle 0800 11 55 99.

Batérie, ktoré sú zjavne poškodené (hrozí únik elektrolytu), neposielajte. S nimi sa musí zaobchádzať ako s nebezpečným odpadom (katalógové číslo odpadu 16 06 05). Kontaktujte prosím našu zákaznícku linku 0800 11 55 99.

Pre batérie <100 Wh platí, že zásielka musí byť označená štítkom, na ktorom je uvedené:

• Obsahuje Li-Ion akumulátor

• S balíkom sa musí zaobchádzať opatrne a v prípade poškodenia balíka existuje riziko požiaru

• V prípade poškodenia balíka sa musia dodržiavať špeciálne postupy, ktoré zahŕňajú kontrolu a v prípade potreby nové zabalenie

• Telefónne číslo, na ktorom je možné získať ďalšie informácie o zásielke a jej obsahu

Pre batérie s kapacitou >100 Wh platí, že zásielka musí byť označená bezpečnostnou značkou pre cestnú prepravu podľa ADR (pozri nižšie):

• Označenie UN3480 sa vzťahuje iba na batérie.

• Označenie UN3481 sa vzťahuje na zásielku, v ktorej sa prepravuje batéria spolu so zariadením.

Lítium-iónové batérie (alebo lítiové články), ktoré sa používajú na napájanie veľmi širokej škály elektronických zariadení, sa považujú za nebezpečný tovar, keďže sa za určitých podmienok môžu prehriať a vznietiť.

Všetky potrebné informácie sú uvedené na štítku, ktorý sa nachádza na spodnej strane batérie, a to predovšetkým:

• Údaj o type batérie

• Údaj o kapacite vo watt hodinách (Wh)

Batéria musí byť zabalená vo vnútornom obale, ktorý ju úplne zakrýva. Každá batéria musí byť zároveň chránená tak, aby nedošlo ku skratu. Ak sa batéria prepravuje spolu so strojom/zariadením, zariadenie musí byť vybavené účinnými prostriedkami, ktoré zabránia jeho nežiaducemu aktivovaniu. Ak batérie nie sú dostatočne chránené v zariadení, do ktorého sú vložené, zariadenie musí byť zabalené samostatne v pevnom vonkajšom obale.

Maximálna hmotnosť jedného balenia nesmie prekročiť 30 kg.

Ide o dokument, ktorý obsahuje prehľad vašich platieb (zostatok) a vystavených faktúr za zvolené obdobie (napr. mesiac, štvrťrok, rok). Slúži najmä na účtovné a daňové účely.

Prehľad vašich objednávok si môžete jednoducho zobraziť cez Paycenter po prihlásení do Hilti online. O zaslanie výpisu zostatku v PDF požiadajte svojho obchodného poradcu alebo zákaznícku linku na bezplatnom čísle 0800 11 55 99.

Pri platbách v hotovosti a prostredníctvom platobného terminálu okamžite. Pri bezhotovostných platbách (prevod, inkasná platba) po pripísaní sumy na účet.

Áno, fakturačné údaje je možné aktualizovať prostredníctvom zákazníckej podpory. Zmeny sa prejavia v budúcich faktúrach. Ak si stále neviete rady, kontaktujte bezplatnú Hilti zákaznícku linku na čísle 0800 11 55 99.

V takom prípade kontaktujte zákaznícku linku 0800 11 55 99 a uveďte číslo faktúry a popis problému.

Inkaso je povinný spôsob platby pri úhrade služieb, napr. Fleet management/OnTrack.

Všetky potrebné informácie (číslo účtu, variabilný symbol, suma) sú uvedené na faktúre.