Rýchly
3 dni na opravu
Našim cieľom je stroj opraviť a doručiť ho späť do 3 pracovných dní od prevzatia do servisu.
Výhody servisných služieb Hilti
Transparentný
Fixné náklady za opravu
Po uplynutí 2 rokov nulových servisných nákladov nemôže cena za opravu presiahnuť limitné ceny za opravu.
Kvalitný
Garancia kvality
Opravy vykonávajú certifikovaní odborníci s použitím originálnych dielov Hilti.
Praktický
Pohodlné vyzdvihnutie a doručenie
Vaše stroje vyzdvihneme a doručíme kamkoľvek na Slovensku.
Rýchly
3 dni na opravu
Našim cieľom je stroj opraviť a doručiť ho späť do 3 pracovných dní od prevzatia do servisu.
Transparentný
Fixné náklady za opravu
Po uplynutí 2 rokov nulových servisných nákladov nemôže cena za opravu presiahnuť limitné ceny za opravu.
Kvalitný
Garancia kvality
Opravy vykonávajú certifikovaní odborníci s použitím originálnych dielov Hilti.
Praktický
Pohodlné vyzdvihnutie a doručenie
Vaše stroje vyzdvihneme a doručíme kamkoľvek na Slovensku.
Proces opravy
Požiadavka
O opravu môžete požiadať buď prostredníctvom vášho účtu na Hilti.sk, mobilnej aplikácie ON!Track, alebo sa môžete obrátiť na našu zákaznícku linku. Pri zadávaní požiadavky si môžete skontrolovať maximálnu cenu opravy.
Vyzdvihnutie
Po odoslaní požiadavky na opravu príde stroj vyzdvihnúť dopravca na dohodnutú adresu. Vo väčšine prípadov počas nasledujúceho dňa, najneskôr však do 48 hodín.
Oprava
Stroj bude odoslaný do servisného strediska, kde ho naši kolegovia vyčistia, posúdia poškodenie, opravia a otestujú predtým, než vám bude odoslaný späť.
Dodanie
Po vykonaní opravy dovezie dopravca stroj na vami požadovanú adresu. Nemusí byť totožná s miestom vyzdvihnutia!
Servis strojov
20-ROČNÁ ZÁRUKA
Na materiál a výrobné vady
Hilti opraví alebo vymení diely, ktoré sa rozbijú v dôsledku chýb materiálu alebo spracovania, po dobu 20 rokov (1). Táto záruka platí po dobu dostupnosti náhradných dielov daného stroja.
2 ROKY NULOVÉ SERVISNÉ NÁKLADY
Bez ohľadu na príčinu poškodenia
Hilti opraví náradie bezplatne po dobu 2 rokov od dátumu nákupu vrátane poškodenia v dôsledku opotrebenia. Žiadne poplatky za diely, prácu a dopravu. Vzťahuje sa na náhodné poškodenie (napríklad pádom a pod.), okrem živelných pohrôm (2). Po uplynutí 2 rokov nulových servisných nákladov môže podľa poškodenia cena za opravu stroja dosiahnuť maximálnu limitnú cenu za opravu. Od poslednej platenej funkčnej opravy beží záruka 3 mesiace na chod stroja.
3 DNI NA OPRAVU
Stroj opravíme do 3 dní od prevzatia
Našim cieľom je vrátiť vám opravený stroj do 3 dní od objednávky opravy. Stroj u vás vyzdvihneme a vrátime na dohodnutú adresu v SK (3).
Podanie žiadosti o opravu je jednoduché. Prihláste sa do svojho účtu Hilti. V sekcii Strojový park nájdete zoznam všetkých strojov. Vyberte stroj, ktorý chcete dať opraviť, a kliknite na Opraviť stroj. Požiadať o opravu stroja Môžete sa tiež obrátiť priamo na našu zákaznícku linku 0800 11 55 99. Prevedieme vás celým procesom. Nasledujúci deň alebo deň potom si váš pokazený stroj vyzdvihne prepravca. Servisnú požiadavku je možné vybaviť aj v jednej z našich predajní v Košiciach a Bratislave.
Vo väčšine prípadov to trvá približne 3 pracovné dni odo dňa vyzdvihnutia (3).
V prvých 2 rokoch od nákupu hradíme náklady na opravu my (2). Po uplynutí dvojročného obdobia bez nákladov uplatňujeme individuálny cenový strop pre každý typ stroja/prístroja, pozri Limity opráv. Ak náklady na servis prekročia tento stanovený limit, bude vám účtovaná len suma vo výške cenového limitu. K cene za opravu sa samostatne pripočítavajú náklady na dopravu.
Pred samotnou opravou stroja podľa vašej požiadavky vám zašleme cenovú ponuku a ak ju prijmete, vykonáme opravu vášho stroja. Ak ju neprijmete, stroj vám bude zaslaný späť v stave, v akom sa nachádza po vypracovaní cenovej ponuky, t. j. čiastočne rozobratý.
Nie, všetky predané stroje Hilti evidujeme spolu s príslušným vlastníkom. Nie je teda potrebné starať sa o evidenciu faktúr.
Stav servisnej objednávky môžete jednoducho sledovať vo svojom účte Hilti tu.
Áno, stroj vám doručíme na dohodnutú adresu na Slovensku.
Ponúkame obmedzený sortiment základných náhradných dielov pre vybrané stroje a môžeme ich zákazníkom poskytnúť po predchádzajúcej dohode. Vo všeobecnosti však predaj náhradných dielov pre väčšinu strojov nepodporujeme. Dôvodom je to, že nesprávna identifikácia dielov alebo nesprávna inštalácia môžu ľahko viesť k poruchám zariadení, bezpečnostným rizikám, zbytočným reklamáciám a nákladným prestojom na staveniskách.
Našou prioritou je zabezpečiť, aby zákazníci mohli pracovať bez prerušenia. Preto sa snažíme poskytovať autorizovaný servis Hilti do troch pracovných dní. Iba naše certifikované servisné strediská Hilti môžu zaručiť správne diely, profesionálne opravy a spoľahlivý servis.
Správne obaly
Všetky stroje musia byť pri odovzdaní prepravcovi zabalené v kartónovej krabici alebo v kufri Hilti. Vrtáky a skrutkovače je potrebné posielať s bočnou rukoväťou a upínacím puzdrom, uhlové brúsky s ochranným krytom atď.
Bez batérií a nabíjačiek
Vyberte batérie a nabíjačky, aby ste urýchlili proces opravy a zaistili bezpečnosť pri preprave.
Bez príslušenstva a hadíc
Ak posielate vysávač, neposielajte príslušenstvo a sacú hadicu.
Bez nebezpečných látok a príslušenstva
Pri všetkých typoch strojov je potrebné odstrániť priložené príslušenstvo, ako sú vrtáky alebo pílový kotúče. Benzínové zariadenia sa musia vždy prepravovať s úplne prázdnou palivovou nádržou.
Keďže preprava lítium-iónových akumulátorov sa riadi medzinárodnou dohodou o cestnej preprave nebezpečného tovaru (ADR), radi by sme vás informovali o základných požiadavkách na balenie a označenie zásielky (pozri otázky a odpovede nižšie). Nedodržanie požiadaviek ADR môže mať za následok sankcie zo strany prepravcu voči odosielateľovi zásielky (teda voči vám). V prípade nejasností neváhajte kontaktovať zákaznícku linku Hilti na telefónnom čísle 800 11 55 99.
Akumulátory, ktoré sú zjavne poškodené (hrozí únik elektrolytu), neposielajte. S nimi sa musí zaobchádzať ako s nebezpečným odpadom (katalógové číslo odpadu 16 06 05). Kontaktujte prosím našu zákaznícku linku 800 11 55 99.
Pre akumulátory <100 Wh platí, že zásielka musí byť označená štítkom, na ktorom je uvedené:
Obsahuje Li-Ion akumulátory
S balíkom sa musí zaobchádzať opatrne a v prípade poškodenia balíka existuje riziko požiaru
V prípade poškodenia balíka sa musia dodržiavať špeciálne postupy, ktoré zahŕňajú kontrolu a v prípade potreby nové zabalenie
Telefónne číslo, na ktorom je možné získať ďalšie informácie o zásielke a jej obsahu
Pre akumulátory s kapacitou >100 Wh platí, že zásielka musí byť označená bezpečnostnou značkou pre cestnú prepravu podľa ADR (pozri nižšie):
Označenie UN3480 sa vzťahuje iba na akumulátory.
Označenie UN3481 sa vzťahuje na zásielku, v ktorej sa prepravuje akumulátor spolu so zariadením.
Lítium-iónové batérie (alebo lítiové články), ktoré sa používajú na napájanie veľmi širokej škály elektronických zariadení, sa považujú za nebezpečný tovar, keďže sa za určitých podmienok môžu prehriať a vznietiť.
Všetky potrebné informácie sú uvedené na štítku, ktorý sa nachádza na spodnej strane batérie, a to predovšetkým:
Údaj o type batérie
Údaj o kapacite v watt hodinách (Wh)
Batéria musí byť zabalená vo vnútornom obale, ktorý ju úplne zakrýva. Každá batéria musí byť zároveň chránená tak, aby nedošlo ku skratu. Ak sa batéria prepravuje spolu so strojom/zariadením, zariadenie musí byť vybavené účinnými prostriedkami, ktoré zabránia jeho nežiaducemu aktivovaniu. Ak batérie nie sú dostatočne chránené v zariadení, do ktorého sú vložené, zariadenie musí byť zabalené samostatne v pevnom vonkajšom obale.
Maximálna hmotnosť jedného balenia nesmie prekročiť 30 kg.
Súvisiace služby
Opravy zdarma so službou Fleet Management
So službou Fleet Management sú všetky vaše potreby týkajúce sa strojov, vrátane opráv, pokryté v rámci mesačného poplatku za vozový park. Zároveň môžete využívať bezplatné zapožičanie náhradných strojov počas opravy. To všetko vám pomôže skrátiť prestoje a získať prehľad o vašich výdavkoch na stroje a vybavenie.
Kontrola meracej techniky a hydraulických strojov
Ponúkame kontrolnú službu na testovanie a nastavenie vašej meracej techniky (diaľkomerov, rotačných laserov, bodových a líniových laserov, skenerov betónu a totálnych staníc) a hydraulických strojov (lisovacích a strihacích klieští). V rámci služby obdržíte doklad potvrdzujúci, že náradie spĺňa normy výrobcu a zodpovedá vyhláseniu o zhode podľa ISO/IEC 17050-1.
Záruky na stroje a spotrebný materiál
Našim strojom dôverujeme natoľko, že na výrobné vady poskytujeme záruku až 20 rokov. Na zakúpené stroje navyše poskytujeme 2 ročné bezplatné obdobie, počas ktorého stroj opravíme zadarmo bez ohľadu na príčinu poškodenia. Záruka na výrobné vady sa vzťahuje nielen na stroje, ale aj na spotrebný materiál, pričom vadný vrták vymeníme za nový.
(1) 20-ročná garancia na výrobné vady: O existencii výrobnej vady rozhoduje výhradne spoločnosť Hilti. Je na jej výhradnom uvážení, či v takom prípade stroj opraví, vymení alebo vráti kúpnu cenu stroja (napr. v prípadoch, keď náhradné diely nie sú k dispozícii). Povinné zákonné záručné práva zákazníka v prípade vád produktu zostávajú nedotknuté. Nejde o dodatočnú záruku za akosť, garancia sa vzťahuje výhradne na preukázané a uznané výrobné vady.
(2) Nulové servisné náklady: Platia určité výnimky – pozri Limity za opravu. Upozorňujeme, že škody spôsobené nesprávnym používaním alebo používaním stroja v rozpore s návodom na obsluhu alebo inou dostupnou dokumentáciou nie sú kryté a sú spoplatnené. Nasledujúce spotrebné položky sú vylúčené z obdobia nulových servisných nákladov a ich oprava alebo výmena bude na náklady zákazníka: piesty; tlmiče a pružinové spony pre prachom poháňané vsadzovacie náradie; zostavy ťažných lán; filtre pre benzínové píly; filtre pre vysávače; hydraulické čeľuste; nože a matrice pre hydraulické náradie.
(3) 3 dni na opravu: Spoločnosť Hilti vynaloží maximálne úsilie na to, aby vám náradie vrátila do uvedenej 3-dňovej lehoty. Táto lehota však nie je garantovaná a akékoľvek nároky v prípade dlhších lehôt opravy sú vylúčené. Hilti nezodpovedá za žiadne škody, straty ani ujmy spôsobené neskorším dodaním opraveného náradia.